Ao realizar uma compra na HolyFrame Digital, compreende-se que se está adquirindo um produto digital de download imediato. Devido à natureza intangível desses arquivos, não são realizados reembolsos ou trocas após o link de download ter sido enviado ou utilizado.
A satisfação do cliente é a prioridade. Embora não sejam realizadas devoluções de dinheiro, oferece-se Garantia Técnica Total:
Se o arquivo apresentar algum erro técnico de digitalização, o mesmo será corrigido sem custo adicional.
Se houver dificuldades com o sistema de bastidor ou compatibilidade de formato, será prestada assistência personalizada para garantir o sucesso do bordado.
Ao adquirir os desenhos deste catálogo, busca-se oferecer a melhor qualidade para projetos de bordado. Por serem produtos digitais que passam a ser propriedade do cliente, pede-se gentilmente que considere os seguintes pontos baseados no respeito ao trabalho de digitalização:
Uso do arquivo: O desenho foi pensado para ser utilizado livremente em peças físicas, seja para uso pessoal ou para a venda de produtos bordados.
Respeito à distribuição: Solicita-se de forma especial que não revenda o arquivo digital original nem o distribua gratuitamente em plataformas ou grupos de design. Isso permite continuar a criação de conteúdo exclusivo para a comunidade de bordadores.
É de responsabilidade do cliente verificar se o formato do arquivo e o tamanho do desenho são compatíveis com a máquina de bordar antes da compra. Recomenda-se seguir o Guia de Bordado para obter os melhores resultados.
Não há responsabilidade pela perda de qualidade ou erros de bordado se o cliente redimensionar ou alterar o arquivo original por conta própria. Oferece-se o serviço de ajuste de medidas sob encomenda para garantir a integridade técnica do desenho.
Recomenda-se realizar sempre uma amostra de bordado em um retalho de tecido semelhante à peça final para ajustar tensões e entretelas antes do trabalho definitivo.
Para oferecer a melhor experiência, o desenho é entregue em formato .EMB (Wilcom), o padrão de ouro em qualidade que garante um bordado perfeito. Este arquivo dá a liberdade de adaptá-lo à máquina preferida. Caso não possua o software para isso, a seção de Ajuda contém um guia rápido para a conversão em segundos. Também é possível entrar em contato após a compra para solicitar o formato necessário (.DST, .PES, .JEF, etc.) sem custo adicional.
