Al realizar una compra en HolyFrame Digital, usted comprende que está adquiriendo un producto digital de descarga inmediata. Debido a la naturaleza intangible de estos archivos, no se realizan reembolsos ni cambios una vez que el enlace de descarga ha sido enviado o utilizado.
La satisfacción del cliente es la prioridad. Aunque no se realizan devoluciones de dinero, se ofrece una Garantía Técnica Total:
Si el archivo presenta algún error técnico de digitalización, se corregirá sin costo adicional.
Si existen dificultades con el sistema de acople o compatibilidad de formato, se brindará asistencia personalizada para asegurar que pueda realizar el bordado con éxito.
Al adquirir los diseños de este catálogo, se busca ofrecer la mejor calidad para proyectos de bordado. Al ser productos digitales que pasan a propiedad del cliente, se solicita considerar los siguientes puntos basados en el respeto al trabajo de digitalización:
Uso del archivo: El diseño está pensado para ser utilizado libremente en prendas físicas, ya sea para uso personal o para la venta de productos bordados.
Respeto a la distribución: Se solicita de forma especial no revender el archivo digital original ni distribuirlo de manera gratuita en plataformas o grupos de diseño. Esto permite seguir creando contenido exclusivo para la comunidad de bordadores.
Es responsabilidad del cliente verificar que el formato de archivo y el tamaño del diseño sean compatibles con la máquina bordadora antes de la compra. Se recomienda seguir la Guía de Uso para obtener los mejores resultados.
No existe responsabilidad por la pérdida de calidad o errores de bordado si el cliente redimensiona o altera el archivo original por su cuenta. Se ofrece el servicio de ajuste de medidas bajo pedido para garantizar la integridad técnica del diseño.
Se recomienda realizar siempre una muestra de bordado en una tela de desecho similar a la pieza final para ajustar tensiones y estabilizadores antes del trabajo definitivo.
Para ofrecer la mejor experiencia, el diseño se entrega en formato .EMB (Wilcom), el estándar de oro en calidad que garantiza un bordado perfecto. Este archivo da la libertad de adaptarlo a la máquina preferida. Si no se cuenta con el software para hacerlo, en la sección de Ayuda se encuentra una guía rápida para convertirlo en segundos. También es posible escribir tras la compra para recibir el formato necesario (.DST, .PES, .JEF, etc.) sin costo adicional.
